En un avance significativo para la defensa de los derechos de los consumidores, la Cámara de Apelaciones en lo Civil y Comercial de Trenque Lauquen, Buenos Aires, emitió un fallo clave el pasado 16 de abril de 2025. La sentencia, en los autos caratulados “L. M. N. vs. Pergamino Automotores S.A. s. Cumplimiento de contratos civiles/comerciales” (RC J 4078), ha generado importantes repercusiones, especialmente en el ámbito de la compraventa de vehículos cero kilómetro. La Dra. Victoria Maffassanti, reconocida abogada de Bragado y especialista en derecho del consumidor, analiza en detalle este caso ejemplar.

El Caso: Un Cero Kilómetro Siniestrado Antes de la Entrega Final

El litigio se originó a raíz de la adquisición de una camioneta cero kilómetro por parte de la actora a Pergamino Automotores S.A. La operación se concretó a través de un intermediario que operaba para la concesionaria. Una vez finalizados todos los trámites burocráticos, incluyendo la obtención del crédito prendario y la registración ante el Registro Nacional de la Propiedad del Automotor (RNPA), gestionados por la propia vendedora y su intermediario, el vehículo fue retirado por este último de la concesionaria en Pergamino.

El plan era que el intermediario trasladara la camioneta, conduciéndola, hasta la ciudad de la compradora (Trenque Lauquen) para finalizar la entrega. Sin embargo, el destino quiso que el vehículo sufriera un siniestro vial antes de llegar a manos de la consumidora, mientras era conducido por el intermediario.

"Este es un punto crucial", explica la Dra. Maffassanti. "La concesionaria intentó desentenderse, argumentando que la entrega se había concretado con el retiro del intermediario. Sin embargo, la sentencia fue contundente al establecer que la obligación de entrega de la cosa no se había perfeccionado. La vendedora tenía la obligación legal de conservar el vehículo en el mismo estado en que se encontraba al momento de contraer la obligación, y eso no sucedió".

La Sentencia: Responsabilidad de la Concesionaria y Resarcimiento Integral

La Cámara de Apelaciones en lo Civil y Comercial de Trenque Lauquen determinó que la concesionaria vendedora debía cargar con las consecuencias del siniestro que afectó la unidad. La sentencia se basó en los artículos 746 y 1137 del Código Civil y Comercial, que establecen la obligación de conservar la cosa y el momento de la entrega.

"Lo más importante a destacar de este fallo es que la actora no solo reclamó la entrega de una camioneta de idénticas características a la siniestrada, sino que fue más allá, solicitando también el resarcimiento de todos los gastos en los que había incurrido a raíz de esa fallida adquisición", subraya Maffassanti. Esto incluye, por ejemplo, los gastos de patentamiento e inscripción de la prenda.

La abogada enfatiza la relevancia de este punto: "La sentencia buscó colocar a la consumidora en la misma situación patrimonial en la que se encontraba antes del siniestro, algo que la concesionaria no había propuesto. La empresa solo se refería a una eventual reposición de la unidad a través de la aseguradora, pero sin incluir los demás gastos que la damnificada ya había afrontado. Esto demuestra una clara postura inicial de la concesionaria de no asumir la responsabilidad integral por los daños causados".

Implicancias y Consejos para los Consumidores

Este fallo sienta un importante precedente judicial en la provincia de Buenos Aires y, por extensión, en el país. "Es un mensaje claro para las concesionarias y para cualquier vendedor: la responsabilidad por la entrega del bien en perfecto estado es fundamental hasta que el consumidor lo reciba efectivamente", afirma la Dra. Maffassanti.

Para los consumidores, este caso resalta la importancia de:

Documentar cada paso de la compra: Guardar contratos, comprobantes de pago, comunicaciones con la concesionaria e intermediarios.

Comprender los términos de entrega: Asegurarse de que la posesión del bien se realice de forma segura y clara.

Reclamar todos los daños: No solo el valor del bien, sino también los gastos adicionales generados por el incumplimiento o el daño.

Buscar asesoramiento legal: Ante cualquier duda o inconveniente, consultar a un abogado especializado en derecho del consumidor para conocer sus derechos y las vías de reclamo.

La Dra. Victoria Maffassanti concluye: "Esta sentencia no solo hizo justicia para un consumidor, sino que también establece un valioso precedente que protege a futuros compradores, obligando a las empresas a extremar los cuidados y a asumir su responsabilidad hasta la efectiva y completa entrega del bien".

La abogada ofreció su número personal para aquellos consumidores que requieran asesoramiento personalizado: 11-50565489

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